Skip links
طراحی تحربه کاربری چیست

طراحی تجربه کاربری چیست؟

طراحی تجربه کاربری (UX) فرآیندی است که تیم‌های طراحی از آن برای ایجاد محصولاتی استفاده می‌کنند که تجربیات معنادار و مرتبطی را به کاربران ارائه می‌دهند. طراحی UX شامل طراحی کل فرآیند به دست آوردن و یکپارچه سازی محصول، از جمله جنبه های نام تجاری، طراحی، قابلیت استفاده و عملکرد است.

طراحی یک تجربه نه تنها شامل سهولت استفاده از نرم افزار، بلکه طراحی تجربیات دیگر مرتبط با محصول، به عنوان مثال، کمپین بازاریابی، بسته بندی و پشتیبانی پس از فروش است.  مهم‌ تر از همه، طراحی UX با ارائه راه‌حل‌ هایی مرتبط است که نقاط ضعف و نیازها را برطرف می‌ کند. از این گذشته، هیچ کس از محصولی استفاده نخواهد کرد که هیچ هدفی ندارد.

طراحی تجربه کاربری، یک تعریف رسمی

سازمان بین المللی استاندارد (ISO) تجربه کاربر (User experience یا UX) را اینگونه تعریف می کند:
“ادراکات و پاسخ های یک فرد که ناشی از استفاده یا استفاده مورد انتظار از یک محصول، سیستم یا خدمات است.”

می‌ توانیم این تعریف را به دو بخش تقسیم کنیم:

  • برداشت ها و پاسخ های یک فرد
  • استفاده از یک محصول، سیستم یا خدمات.

در تجربه کاربر، طراحان کنترل زیادی بر ادراک و پاسخ‌ های یک فرد ندارند (بخش اول تعریف). به عنوان مثال، آنها نمی توانند احساس کسی را کنترل کنند، انگشتان خود را حرکت دهند یا چشمان خود را در حین استفاده از یک محصول کنترل کنند. با این حال، طراحان می توانند نحوه رفتار و ظاهر محصول، سیستم یا خدمات را کنترل کنند (بخش دوم تعریف).

ساده ترین راه برای فکر کردن به طراحی تجربه کاربری، فعل و اسم است. یک طراح UX (فعل)، ایده‌ها، برنامه‌ریزی‌ها، تغییرات و چیزهایی که بر تجربه کاربر تأثیر می‌گذارند (اسم)، ادراکات و پاسخ‌ها به یک سیستم یا سرویس را طراحی می‌ کند.

به عنوان مثال، هنگام استفاده از یک دستگاه فیزیکی، مانند ماوس رایانه، می‌ توانیم برخی از جنبه‌ های محصول را کنترل کنیم که بر لذت بردن کاربر از نگاه کردن، احساس کردن و نگه داشتن آن تأثیر می‌ گذارد:

  • هنگام استفاده از آن احساس راحتی می کنید؟ آیا خیلی بزرگ و دست و پاگیر است؟
  • وزن. آیا بر توانایی آنها برای حرکت دادن آن به صورت دلخواه تأثیر می گذارد؟
  • سهولت استفاده از آن. آیا آنها می توانند به طور خودکار از آن استفاده کنند یا برای رسیدن به هدف باید به شدت در مورد آن فکر کنند؟

هنگامی که شخصی از یک محصول دیجیتالی مانند یک برنامه رایانه ای استفاده می کند، چند جنبه که می توانیم بر آنها تأثیر بگذاریم عبارتند از:

  • چقدر بصری می توانند در سیستم حرکت کنند.
  • نشانه هایی که به آنها کمک می کند تا به هدفشان برسند.
  • قابل مشاهده بودن جنبه های اساسی یک کار در زمان مناسب.

طراحان UX، چه کسی، چه چیزی و چگونه استفاده از محصول را در نظر می گیرند؟

به عنوان یک طراح UX، باید به چه چیزهایی توجه کرد؟ طراحان UX قبل از تعیین چیستی، با چرا شروع می‌کنند و در نهایت، چگونگی محصولاتی را ایجاد می‌کنند که کاربران بتوانند با آن‌ها تجربیات معناداری ایجاد کنند. در طراحی‌ های نرم‌افزاری، باید مطمئن شوید که «مواد» محصول از طریق دستگاه موجود می‌آید و تجربه‌ای یکپارچه و روان را ارائه می‌ دهد.

طراحی تجربه کاربری، کاربر محور است

از آنجایی که طراحی UX کل سفر کاربر را در بر می گیرد، این یک زمینه چند رشته ای است، طراحان UX از زمینه های مختلفی مانند طراحی بصری، برنامه نویسی، روانشناسی و طراحی تعامل می آیند. طراحی برای کاربران انسانی همچنین به معنای کار با دامنه وسیع در مورد دسترسی و در نظر گرفتن بسیاری از محدودیت‌ های فیزیکی کاربران بالقوه، مانند خواندن متن کوچک است.

وظایف معمول یک طراح UX متفاوت است، اما اغلب شامل تحقیقات کاربر، طراحی وایرفریم ها و نمونه های اولیه تعاملی و آزمایش طرح ها می شود. این وظایف می تواند به طور قابل توجهی از یک سازمان به سازمان دیگر متفاوت باشد. با این حال، آنها همیشه از طراحان می خواهند که مدافع کاربران باشند و نیازهای آنها را در مرکز تمام تلاش های طراحی و توسعه قرار دهند. همچنین به همین دلیل است که اکثر طراحان UX در نوعی از فرآیند کاری کاربر محور کار می کنند و تلاش های آگاهانه خود را تا زمانی که به طور بهینه به همه مسائل مربوطه و نیازهای کاربر رسیدگی کنند، هدایت می کنند.

طراحی کاربر محور یک فرآیند تکراری است که در آن درک کاربران و زمینه آنها را به عنوان نقطه شروعی برای تمام طراحی و توسعه در نظر می گیرد.

UX در مقابل UI

ممکن است عنوان شغل “طراح UX/UI” را دیده باشید و فکر کنید UX و UI قابل تعویض هستند. در حالی که بین این دو مورد همپوشانی وجود دارد، اما رشته های جداگانه ای هستند.
“طراحی تجربه کاربری” اغلب به جای عباراتی مانند “طراحی رابط کاربری” و “قابلیت استفاده” استفاده می شود. با این حال، در حالی که طراحی کاربری و رابط کاربری (UI) جنبه های مهم طراحی UX هستند، آنها زیر مجموعه هستند.
یک طراح UX به کل فرآیند به دست آوردن و یکپارچه سازی یک محصول، از جمله جنبه های نام تجاری، طراحی، قابلیت استفاده و عملکرد مربوط می شود. داستان قبل از اینکه دستگاه حتی در دست کاربر باشد شروع می شود.

بیشتر بخوانید

رابط کاربری یا ui چیست؟

هیچ محصولی جزیره نیست.  یک محصول بیشتر از محصول است.  این مجموعه ای منسجم و یکپارچه از تجربیات است. در تمام مراحل یک محصول یا خدمات فکر کنید، از اهداف اولیه تا بازتاب نهایی، از اولین استفاده تا کمک، خدمات و نگهداری. کاری کنید که همه آنها یکپارچه با هم کار کنند.

دان نورمن، مخترع اصطلاح “تجربه کاربر”
می‌توان UX را مانند چتری دانست که یکی از بخش‌های آن مربوط به UI یا طراحی ظاهری یک محصول می‌باشد.

بنابراین، محصولاتی که تجربه کاربری فوق‌ العاده‌ ای را ارائه می‌ کنند (به عنوان مثال، Iphone) با توجه به مصرف یا استفاده محصول و کل فرآیند خرید، مالکیت و حتی عیب‌ یابی آن طراحی می‌ شوند.

بیشتر بخوانید

تفاوت UI و UX چیست؟

به طور مشابه، طراحان UX فقط بر ایجاد محصولات قابل استفاده تمرکز نمی کنند، بلکه بر جنبه های دیگر تجربه کاربر مانند لذت، کارایی و سرگرمی تمرکز می کنند. در نتیجه، هیچ تعریف واحدی از تجربه کاربری خوب وجود ندارد. در عوض، یک تجربه کاربری خوب نیازهای کاربر خاص را در زمینه خاصی که از محصول استفاده می کند، برآورده می کند.


یک طراح تجربه کاربری تلاش می کند به این سوال پاسخ دهد: “چگونه می توانیم تجربه تعامل با یک کامپیوتر، یک گوشی هوشمند، یک محصول یا یک سرویس را تا حد امکان بصری، روان و دلپذیر کنیم؟”

طراحی UX خوب را چگونه تشخیص دهیم؟

نکته مهمی که در این زمینه وجود دارد این است که کاربر نباید برای رسیدن به آنچه که میخواهد اصلا فکر کند. چیدمان و نحوه‌ی قرارگیری المان‌های سایت باید به گونه‌ای باشد که کاربر بدون هیچ درنگی به نیاز خود برسد، از چیدمان منوی‌های سایت گرفته تا صفحات و محتوای داخلی، سرعت دسترسی، نمایش صحیح پیغام‌ها، خطاها و… همه‌و‌همه باید به بهترین شکل ممکن در اختیار او باشد.

طراحی تجربه‌ی کاربری را می‌توان به 6 بخش اصلی تقسیم کرد، این بخش‌ها عبارتند از:

  • محتوای مناسب و کاربردی: دلیل اصلی برای استفاده کاربر از یک برنامه یا وبسایت، دسترسی به محتوایی است که برایش مفید و ضروری است. بنابراین، ارائه محتوای مناسب و کاربردی به کاربر یکی از مراحل حیاتی در ایجاد یک تجربه‌ی کاربری برجسته است.
  • معتبر بودن محتوا: اعتماد کاربر به یک محصول یا خدمت بسیار مهم است و این اعتماد از ارائه‌ی محتوای قابل اعتماد به وی نشأت می‌گیرد. به عنوان مثال، در یک متن خبری باید منبع خبر را به صورت رسمی و معتبر ذکر کنیم و از استفاده از اصطلاحات عامیانه خودداری کنیم.
  • سادگی در استفاده: یک محصول باید به راحتی قابل دسترسی و استفاده برای مخاطب باشد. بازاریابی مناسب برای یک خدمت و کاربرپسندی در استفاده از آن می‌تواند به طرز چشمگیری تجربه‌ی کاربری محصول را بهبود دهد.
  • کاربرپذیری: مهمترین نکته این است که سرویس شما چقدر باکیفیت، معتبر و زیبا باشد؛ اما کاربر باید به آسانی و به صورت کاربردی از آن استفاده کند. انتخاب صحیح مکان‌گذاری دکمه‌ها، دسته‌بندی و ساختار مناسب برای محتوا، قالب‌بندی صحیح و نام‌گذاری مناسب صفحات و … می‌تواند به کاربر تجربه‌ای عالی ارائه دهد.
  • طراحی ظاهری: طراحی صفحاتی زیبا، رنگ‌بندی مناسب، آراستگی ظاهری، استفاده از فونت‌های مناسب، و استفاده از تصاویر گرافیکی زیبا و با کیفیت می‌تواند تجربه‌ی بسیار خوبی را برای کاربران ایجاد کند. این عناصر به طراحی رابط کاربری یا UI اضافه می‌شوند.
  • در دسترس بودن: محصول یا خدمت شما باید همواره در دسترس باشد. به عنوان مثال، اگر کاربر با خطای 404 یا مشکلات سرور مواجه شود، احساس ناخوشایندی خواهد کرد. همچنین، در دسترس بودن محتوا، سرعت بارگذاری مناسب و نمایش صحیح در مرورگرهای مختلف نیز تأثیرات مهمی در تجربه‌ی کاربری ایجاد می‌کنند.

تأثیر بهبود تجربه کاربری سایت در سئو

بهبود تجربه کاربری سایت (UX) یکی از مهم‌ترین عواملی است که تاثیر مستقیمی بر سئو سایت دارد و می‌تواند به افزایش رتبه سایت در نتایج جستجو کمک کند. موتورهای جستجو مانند گوگل، رفتار کاربران را در هنگام تعامل با سایت‌ها تجزیه و تحلیل می‌کنند و این اطلاعات را در الگوریتم‌های خود برای رتبه‌بندی سایت‌ها استفاده می‌کنند.

در اینجا چند مورد از تأثیرات بهبود تجربه کاربری سایت در سئو آورده شده است:

  • کاهش نرخ پرش: یکی از عوامل مهمی که موتورهای جستجو به آن توجه می‌کنند، نرخ پرش (Bounce Rate) است. نرخ پرش به درصد کاربرانی گفته می‌شود که پس از مشاهده یک صفحه از سایت، بدون انجام هیچ اقدامی از سایت خارج می‌شوند. اگر نرخ پرش سایت شما بالا باشد، موتورهای جستجو این را نشانه‌ای از عدم رضایت کاربران از سایت شما می‌دانند و رتبه سایت شما را کاهش می‌دهند.
  • افزایش زمان ماندگاری در صفحه: زمان ماندگاری در صفحه (Time on Page) یکی دیگر از عواملی است که موتورهای جستجو به آن توجه می‌کنند. اگر کاربران در سایت شما زمان بیشتری بگذرانند، این نشان می‌دهد که محتوای سایت شما برای آنها مفید و جذاب است.
  • افزایش بازگشت کاربران: اگر کاربران از تجربه خود در سایت شما راضی باشند، احتمال اینکه دوباره به سایت شما بازگردند بیشتر است. این امر باعث افزایش بازدید سایت شما و در نتیجه افزایش رتبه آن در نتایج جستجو می‌شود.

علاوه بر موارد ذکر شده، بهبود تجربه کاربری سایت می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) نیز کمک کند. نرخ تبدیل به درصد کاربرانی گفته می‌شود که پس از مشاهده سایت شما، اقدامی مانند خرید، ثبت نام یا تماس با شما انجام می‌دهند. اگر نرخ تبدیل سایت شما بالا باشد، درآمد بیشتری کسب خواهید کرد و این امر نیز می‌تواند به بهبود رتبه سایت شما در نتایج جستجو کمک کند.

در اینجا چند نکته برای بهبود تجربه کاربری سایت آورده شده است:

  • طراحی سایت با توجه به نیاز کاربران: قبل از طراحی سایت، باید نیازهای کاربران خود را به خوبی درک کنید. برای این کار می‌توانید از روش‌های مختلفی مانند نظرسنجی، مصاحبه و تحلیل رفتار کاربران استفاده کنید.
  • محتوای مفید و جذاب تولید کنید: محتوای سایت شما باید برای کاربران مفید و جذاب باشد. محتوای مفید به کاربران کمک می‌کند تا اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند و محتوای جذاب باعث می‌شود که کاربران زمان بیشتری در سایت شما بگذرانند.
  • سرعت بارگذاری سایت را بهبود ببخشید: سرعت بارگذاری سایت یکی از مهم‌ترین عواملی است که بر تجربه کاربری تأثیر می‌گذارد. اگر سرعت بارگذاری سایت شما بالا باشد، کاربران تجربه بهتری از استفاده از سایت شما خواهند داشت.
  • ساختار سایت را ساده و منظم کنید: ساختار سایت باید ساده و منظم باشد تا کاربران به راحتی بتوانند در سایت شما حرکت کنند و محتوای مورد نظر خود را پیدا کنند.
  • از عناصر بصری مناسب استفاده کنید: استفاده از عناصر بصری مناسب مانند تصاویر، ویدیو و انیمیشن می‌تواند تجربه کاربری سایت را بهبود بخشد.

با رعایت نکات ذکر شده می‌توانید تجربه کاربری سایت خود را بهبود ببخشید و در نتیجه رتبه سایت خود را در نتایج جستجو افزایش دهید.

سخن پایانی

در یک کلام، به شما می‌ گوییم کاربر باید بتواند خیلی راحت به آنچه می‌ خواهد برسد، چه از نظر محتوا و چه از نظر ظاهر و طراحی رابط کاربری، درواقع همانطور که قبل تر هم گفته شد، در طراحی تجربه کاربری یک اصل مهم وجود دارد که آن هم این است که کاربر نباید برای رسیدن به آنچه که میخواهد اصلا فکر کند. رویکردی که متخصصان UI و UX میزبان سنتر در آن بی همتا اند. برای مشاهده نمونه کارهای طراحان Ui و Ux مجموعه میزبان سنتر به صفحه طراحی گرافیک مراجعه نمایید.

تجربه کاربری (User Experience) یعنی اینکه بتوانید با یک رابط کاربری درست، در کنار اجزای دیگری چون دسترس‌ پذیری، کاربردپذیری، معماری اطلاعات و طراحی تعاملی بتوانید تجربه‌ ای ساده و سریع برای تمام کاربران خود رقم بزنید.
در این بین طراحی تجربه کاربری اهمیت زیادی دارد؛ چرا که باید به عنوان یک طراح و مهندس اصلی تجربه‌ ای را طراحی کنید که هر کاربری از محصول یا خدمت شما راضی باشد.

Leave a comment